軍功衛生所為民服務白皮書

一、衛生所為民服務目的：

臺中市北屯區軍功衛生所秉持「創新、進取、專業」之服務精神

打造「優質、效率、理性、親切」之服務品質，推動全面提升為民服務品質及效率化服務，以達便民服務目標

二、衛生所在作什麼業務：

1.衛生保健業務：婦幼衛生、兒童保健、新家庭計畫、中老年病防治、菸害防治、癌症防治、社區健康營造、衛生教育

2.防疫：預防注射、傳染病防治（如嚴重急性呼吸道症候群、肺結核、登革熱、腸病毒等防治）

3.醫政藥政：門診、嬰幼兒健檢、精神衛生及自殺防治、行政相驗、緊急醫療網及民防、長期照護

4.衛生檢驗：檢體抽驗

5.食品衛生：國民營養

三、衛生所為民服務的方向：

1、檢討並規劃調整為民服務工作：提升改善為民服務品質

2、簡化行政流程：如食品業者自主管理等

3、申辦單一窗口：窗口整合以符合民眾需求縮短民眾等候時間

4、加強服務自動化行政電腦化，強化機關網頁設置

5、持續規劃便民服務措施

6、重視以客為尊、強化員工禮貌運動

7、持續改善服務場所環境

8、重視社會輿情互動及溝通

9、善用社會資源強化志義工運用

10、強化員工服務品質研究創新

四、衛生所直接面對民眾提供服務：

1.受理民眾申請案件(死亡診斷書、預防注射證明)隨到隨辦服務

2.受理民眾陳情案件，依規陳報並謹慎處理

3. 受理電話、書面民眾陳情.申訴案件，紀錄並謹慎處理

五、衛生所提供便民設施：

1.提供衛生保健單張及供民眾閱讀

2.提供公務影印服務

3.提供文具及老花眼鏡供民眾使用

4.提供電話傳真機供民眾公務使用

六、衛生所為民服務的態度:

1.任何為民服務案件應同等重視，審慎處理並主動積極為民眾著想，期能圓滿解決

2.對於電話陳情、抱怨及申訴，承辦人應親切詢問，耐心詳加說明迅速回答

3.書面陳情、抱怨及申訴，確實依據人民陳情作業要點及各項規定妥善處理