軍功衛生所為民服務白皮書

一、衛生所為民服務目的:

臺中市北屯區軍功衛生所秉持「創新、進取、專業」之服務精神,打造「優質、效率、理性、親切」之服務品質，推動全面提升為民服務品質,及效率化服務,以達便民服務目標.

二、衛生所在作些什麼業務:

1.衛生保健業務: 婦幼衛生、兒童保健、新家庭計畫、中老年病  防治、菸害防治、癌症防治、社區健康營造、衛生教育。

2.防疫:預防注射、傳染病防治（如嚴重急性呼吸道症候群、肺結核、登革熱、腸病毒等防治）

3.醫政藥政:門診、嬰幼兒健檢、精神衛生及自殺防治、行政相驗、緊急醫療網及民防、長期照護。

4.衛生檢驗：檢體抽驗。

5.食品衛生：國民營養。

三、衛生所為民服務的方向

a、檢討並規劃調整為民服務工作：提升改善為民服務品質。

b、簡化行政流程：如食品業者自主管理等。

c、申辦單一窗口：窗口整合以符合民眾需求縮短民眾等候時間

d、加強服務自動化行政電腦化，強化機關網頁設置。

e、持續規劃便民服務措施

f、重視以客為尊、強化員工禮貌運動

g、持續改善服務場所環境

h、重視社會輿情互動及溝通

i、善用社會資源強化志義工運用

j、強化員工服務品質研究創新

四、衛生所直接面對民眾提供服務:

a.受理民眾申請案件(死亡診斷書、預防注射證明)隨到隨辦服務。

b.受理民眾陳情案件，依規陳報並謹慎處理。

c. 受理電話.書面民眾抱怨.申訴案件，紀錄並謹慎處理

五、衛生所提供便民設施:

a.提供衛生保健單張及供民眾閱讀。

b.提供公務影印服務。

c.提供文具及老花眼鏡供民眾使用。

d.提供電話傳真機供民眾公務使用。

六、衛生所為民服務的態度:

a.任何為民服務案件應同等重視,審慎處理並主動積極為民眾著想,期能圓滿解決。

b.對於電話陳情.抱怨.申訴,承辦人應親切詢問,耐心詳加說明迅速回答。

c.書面陳情.抱怨.申訴,確實依據人民陳情作業要點及各項規定妥善處理。